Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues entre la société Geoplanete France, ci-après dénommée "Thermosia", et les clients du site de e-commerce Thermosia. En accédant au site et en effectuant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.
Article 1 - Produits et Commandes
1.1 Description des produits
Thermosia propose à la vente une sélection de thermostats de divers marque. Les descriptions et les caractéristiques des produits sont fournies par les fabricants et sont disponibles sur le site web de Thermosia à titre informatif. Thermosia s'efforce de fournir des informations précises et détaillées sur les produits, cependant, il se peut que certaines erreurs, omissions ou inexactitudes subsistent. Ainsi, les descriptions sont sans garantie expresse ou implicite quant à leur exactitude, leur exhaustivité ou leur adéquation à un usage particulier.
De plus, les photographies des produits présentes sur le site sont également fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Elles sont destinées à illustrer les produits et peuvent différer légèrement des produits réels en termes de couleur, de taille, de forme ou d'autres aspects.
Il est recommandé aux clients de se référer à la référence du produit avant de passer commande. En cas de doute ou de question concernant un produit, les clients sont encouragés à contacter le service clientèle de Thermosia pour obtenir des clarifications supplémentaires avant de finaliser leur achat.
Il est important de noter que les descriptions des produits et les photographies ne sont fournies qu'à titre informatif et ne constituent pas un engagement contractuel de la part de Thermosia. Les clients reconnaissent et acceptent que Thermosia ne saurait être tenu responsable des éventuelles divergences entre les descriptions, les photographies et les produits réels, dans la mesure permise par la loi applicable.
1.2 Commandes
Le client peut passer commande via le site web de Thermosia en sélectionnant les produits souhaités et en suivant le processus de commande indiqué. Lorsque le client valide sa commande, il confirme son intention d'acheter les produits sélectionnés et reconnaît être lié par les présentes CGV.
La commande du client est considérée comme définitive après la validation du paiement par celui-ci. Le client est responsable de fournir des informations exactes et à jour lors de la commande, notamment en ce qui concerne ses coordonnées de livraison et de facturation. Thermosia ne saurait être tenu responsable des conséquences découlant de l'erreur ou de l'omission de telles informations par le client.
Thermosia se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de problème d'approvisionnement, notamment si le produit commandé n'est plus disponible ou en cas de difficultés rencontrées avec le fournisseur. Dans de tels cas, Thermosia s'engage à informer le client dans les meilleurs délais et à procéder au remboursement intégral des sommes éventuellement déjà payées.
Thermosia se réserve également le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de non-paiement total ou partiel de celle-ci par le client, de suspicion de fraude ou de tout autre motif légitime. Si une commande est annulée, Thermosia s'engage à rembourser intégralement le client dans les meilleurs délais.
Il est recommandé au client de consulter attentivement les détails de sa commande avant de la valider, notamment en vérifiant les produits sélectionnés, les quantités, les prix et les informations de livraison. Une fois la commande validée, toute modification de celle-ci ne pourra être effectuée qu'avec l'accord préalable et écrit de Thermosia, sous réserve de sa faisabilité.
Article 2 - Prix et Paiement
2.1 Prix
Les prix des produits proposés par Thermosia sont affichés en euros et incluent toutes les taxes applicables, notamment la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), au taux en vigueur au moment de la commande. Ainsi, le prix total indiqué pour chaque produit sur le site web de Thermosia est le prix final à payer par le client.
Les frais de livraison sont gratuits et comprennent les coûts liés à l'emballage, à la manutention et à l'expédition des produits jusqu'à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
Thermosia se réserve le droit de modifier les prix des produits et les frais de livraison à tout moment, sans préavis. Cependant, une fois la commande validée par le client et le paiement effectué, les prix des produits ne seront pas modifiés.
2.2 Modalités de paiement
Pour faciliter le processus de paiement et offrir une sécurité optimale, Thermosia propose aux clients les options de paiement par carte bancaire et PayPal.
Carte bancaire : Thermosia accepte les principales cartes de crédit et de débit, telles que Visa, MasterCard, American Express, et autres. Lors de la validation de la commande, le client devra fournir les informations nécessaires de sa carte bancaire, y compris le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité. Les transactions par carte bancaire sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage et de sécurité conformes aux normes en vigueur.
PayPal : Thermosia permet également aux clients de payer via PayPal, un service de paiement en ligne sécurisé et largement utilisé. Les clients ayant un compte PayPal peuvent choisir cette option de paiement lors de la validation de la commande. Ils seront redirigés vers le site de PayPal pour se connecter à leur compte et effectuer le paiement en utilisant les fonds disponibles sur leur compte PayPal ou en associant leur carte bancaire à leur compte PayPal.
Thermosia se réserve le droit de modifier les modes de paiement acceptés à tout moment.
Les options de paiement disponibles seront clairement affichées sur le site web de Thermosia lors du processus de commande.
Il est important de noter que Thermosia ne stocke pas les informations de paiement des clients. Toutes les transactions sont sécurisées et traitées par des prestataires de services de paiement tiers réputés qui respectent les normes de sécurité et de confidentialité.
Le client est responsable de fournir des informations de paiement exactes et à jour lors de la commande. Thermosia ne saurait être tenu responsable des conséquences découlant de l'erreur ou de l'omission de telles informations par le client.
Thermosia s'engage à expédier les produits commandés par le client dans les meilleurs délais après réception du paiement. Nous travaillons en partenariat avec le transporteur Chronopost pour assurer une livraison rapide et fiable de nos produits.
Thermosia s'engage à expédier les produits commandés par le client dans les meilleurs délais après réception du paiement. Nous travaillons en partenariat avec le transporteur Chronopost pour assurer une livraison rapide et fiable de nos produits.
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur le site web de Thermosia à titre indicatif. Ces estimations sont basées sur les délais habituels de livraison fournis par notre partenaire Chronopost et peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que la disponibilité des produits, le lieu de livraison, les contraintes logistiques ou les périodes de forte affluence.
Article 3 - Livraison
3.1 Produit non reçu
Lorsqu'un client signale la non-réception d'un colis, nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire logistique, Chronopost, pour ouvrir une enquête. Cette enquête vise à retracer le parcours du colis et à déterminer ce qui s'est passé pendant le processus de livraison. Elle comprendra notamment la vérification des informations de suivi, l'examen des documents de livraison, et la communication avec les parties impliquées dans la livraison.
Veuillez noter que le processus d'enquête Chronopost peut prendre du temps, généralement entre 2 à 3 semaines, en fonction de la complexité de la situation et des délais associés aux procédures d'enquête.
Dans le cadre de cette enquête, il est possible que Chronopost contacte le client pour obtenir des informations complémentaires ou pour effectuer une déclaration sous serment confirmant la non-réception du colis. Il est important que le client collabore pleinement avec Chronopost et fournisse toutes les informations requises pour faciliter l'enquête.
Dans le cas où Chronopost prouve que le colis a été perdu lors de l'enquête, Thermosia s'engage à procéder au remboursement intégral du montant payé par le client.
Article 4 - Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation. Les frais de retour produit sont à la charge du client. Le client peut choisir le transporteur de son choix.
Afin d'assurer un retour en bon état des produits, nous recommandons au client de suivre les consignes suivantes :
4.1 Emballage approprié
Le produit doit être soigneusement emballé dans une sur-boîte ou un emballage de protection approprié, afin de prévenir tout dommage durant le transport de retour. Il est essentiel que le produit retourné soit dans le même état que lors de sa réception initiale. Le carton du thermostat faisant intégralement partie du colis, ce dernier ne doit contenir aucune dégradation. Nous recommandons au client de ne pas écrire ou coller d'étiquettes directement sur l'emballage d'origine du produit. Dans le cas contraire, le remboursement sera impossible.
4.2 Inclusion des accessoires :
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, manuels d'utilisation, câbles, adaptateurs, piles, etc. Il est important de veiller à ce que tous les éléments qui accompagnaient le produit lors de sa livraison soient inclus dans le colis de retour.
Il est essentiel de respecter ces consignes pour que le retour soit accepté et pour garantir un remboursement complet du montant payé pour le produit. En cas de non-respect de ces consignes et de détérioration du produit retourné, Thermosia se réserve le droit de refuser le remboursement.
Thermosia s'engage à procéder au remboursement dans les meilleurs délais, dès réception et vérification du produit retourné conforme. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord préalable entre le client et Thermosia.
Article 5 - Données personnelles
Thermosia attache une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients. Dans le cadre de ses activités de vente en ligne, Thermosia peut être amené à collecter, traiter et conserver des données personnelles conformément à la législation en vigueur et à sa politique de confidentialité.
5.1 Collecte des données personnelles
Lors de la passation d'une commande sur le site de Thermosia, le client peut être invité à fournir certaines informations personnelles, telles que son nom, son adresse, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, ainsi que d'autres données nécessaires à la bonne gestion de la commande et de la livraison. Thermosia s'engage à collecter uniquement les données personnelles nécessaires à l'exécution des obligations contractuelles et à des fins légitimes liées à ses activités de vente en ligne.
5.2 Utilisation des données personnelles
Les données personnelles collectées par Thermosia peuvent être utilisées dans les buts suivants :
a) Traitement des commandes : Les données personnelles sont utilisées pour traiter, expédier et livrer les commandes des clients, ainsi que pour gérer les éventuels retours, remboursements et réclamations.
b) Communication avec les clients : Thermosia peut utiliser les données personnelles pour communiquer avec les clients concernant leurs commandes, fournir des informations sur les produits, les offres promotionnelles, les nouveautés ou toute autre communication liée aux services de Thermosia.
c) Amélioration des services : Les données personnelles peuvent être utilisées de manière anonyme à des fins statistiques et d'analyse afin d'améliorer les services de Thermosia, d'optimiser le site web et de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients.
5.3 Partage des données personnelles
Thermosia peut être amené à partager certaines données personnelles avec des tiers, tels que des prestataires de services logistiques, des partenaires de paiement ou des autorités compétentes, dans le cadre de l'exécution des services demandés par le client ou pour se conformer à des obligations légales.
Thermosia s'engage à ne pas vendre, louer ou céder les données personnelles des clients à des tiers à des fins commerciales sans leur consentement préalable.
5.4 Droits des clients
En vertu de la loi Informatique et Libertés, en date du 6 janvier 1978, l’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition et de portabilité de ses données personnelles. L’Utilisateur exerce ce droit :
- par mail à l’adresse email : contact@thermosia.com
- par courrier postal à l’adresse: Geoplanete, 6 rue d’armaillé, 75017 Paris