FAQ
Paiement
Thermosia.com vous propose plusieurs modes de paiements sécurisés.
1. La carte Bancaire
Le paiement par carte bancaire sur Thermosia est sécurisé grâce à la collaboration avec le Crédit Agricole. Pour garantir une sécurité renforcée, le système de paiement utilisé se sert du 3D Secure. Ce mécanisme de sécurité permet de vérifier l'identité de l'acheteur en lui demandant des informations supplémentaires, lors des paiements en ligne effectués avec sa carte bancaire. Ainsi, même en cas de vol ou de détournement de votre carte, les informations complémentaires, nécessaires pour finaliser le paiement, ne sont pas disponibles pour les fraudeurs. Les commerçants utilisant 3D Secure offrent ainsi une protection poussée contre les achats frauduleux.
Lorsque vous effectuez un achat sur Thermosia, après avoir validé votre commande et saisi les informations de votre carte bancaire (numéro de carte, date d'expiration et le cryptogramme de sécurité), vous serez redirigé vers le l’interface de votre banque. C'est sur ce site que le système 3D Secure sera activé. Le code de sécurité varie en fonction des établissements (numéro de compte, date de naissance, d'une réponse à une question personnelle…). Ces mesures supplémentaires assurent une double vérification de votre identité et renforcent la sécurité de votre paiement en ligne.
L'échec de transaction :
Il est possible votre paiement ne soit pas validé à cause de l'échec de transaction. L’explication peut se trouver au niveau des plafonds de votre carte bancaire, ainsi, vous pouvez les augmenter pour palier au problème. Si le problème persiste, nous vous invitons à changer de mode de paiement...
2. Paiement via Paypal
Thermosia vous donne la possibilité de régler via PayPal rapidement et de manière sécurisée. Cette alternative vous évite de saisir les numéros de votre carte bancaire, il suffit de vous connecter à votre compte Paypal puis de valider la transaction.
3. Paiement en 3x sans frais
Le paiement en 3x sans frais est assuré par Alma, une solution de paiement en plusieurs fois sécurisée. Cette solution permet de diviser vos paiements sans y ajouter de frais.
Le paiement en 3 fois sans frais est mis à disposition pour les montants de 50€ à 2000€ maximum. Il est disponible via Alma la plateforme de paiement.
Livraison
Les commandes sont expédiées par le transporteur Chronopost ou DPD en express. Un numéro de suivi est disponible une fois la commande expédiée dans votre espace personnel. Avec ce numéro de suivi, vous pouvez directement suivre votre commande sur le site du transporteur.
Oui. Pour cela il vous suffit d’envoyer un mail à l’adresse contact@thermosia.com
Toutes nos livraisons sont gratuites en France métropolitaine. Pour les livraisons en Corse et à l’étranger, les frais varient en fonction du produit.
La plupart des thermostats sont compacts et peuvent passer dans la fente de votre boite aux lettres. Cependant, il est possible que le colis soit d’un volume trop important. Sii vous n’êtes pas sur place, le livreur, en l’occurrence Chronopost, relaiera le colis au point relais le plus proche. Vous avez aussi la possibilité de suivre votre colis et de choisir un point relais.
Garanties et SAV
La durée finale de la garantie dépendra du type de produit que vous avez acheté. De ce fait, il est préférable de regarder sur le site de la marque, afin d’obtenir les informations les plus authentiques possibles. Cependant, tous nos produits ont une garantie MINIMUM de 2 ans. La garantie peut augmenter, mais ne sera jamais inférieure à deux ans.
Pour que votre requête soit traitée le plus rapidement possible, merci de suivre la procédure suivante :
1/ Prenez en photo le produit et plus principalement son anomalie.
2/ Envoyez ensuite les clichés à l'adresse suivante : contact@thermosia.com . Veuillez s’il vous plaît joindre votre Nom, Prénom, ainsi que l’article concerné (avec le numéro de commande si possible).
3/ Suite à cela, vous recevrez sous 48h un email de confirmation contenant la procédure à suivre.
Vous êtes dans le droit de retourner un produit, s’il n’est pas conforme à sa description, ou si tout simplement il ne vous convient pas. Le délai de retour est de 14 jours, et ce, à partir de la date de réception du colis.
Pour nous informer de votre décision d’effectuer un retour de colis, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@thermosia.com avec les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Nom de la commande
- Motif de retour
Les frais de retour : Les frais de retour liés à une rétractation seront à votre charge. Libre à vous de sélectionner le transporteur de votre choix pour le retour du produit.
Conditions de rétractation :
Pour être éligible au remboursement de votre article, ce dernier ne doit pas avoir été utilisé. En effet, les retours de produits ne sont acceptés que si les produits sont retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...). Cette obligation vise à permettre aux produits d’être re-commercialisés à l’état neuf. De plus, les produits retournés doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d'achat. À défaut, votre remboursement sera impossible.
Nous tenons vous informer que conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles détériorés accidentellement ou lors d’une utilisation non conforme.
Le remboursement :
Le remboursement du produit s’effectuera uniquement à réception de la marchandise et après la validation par notre service client. Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours après l’envoi du colis, si l'article est en bon état et conforme.
⚠️ N’essayez pas de réparer ou démonter le produit pendant le processus ⚠️
Voici la procédure à suivre si votre produit est toujours sous garantie :
1/ Tout d’abord, envoyez un mail à l'adresse mail : sav@thermosia.com en expliquant le plus précisément possible le problème rencontré. N'oubliez pas de mentionner la date de l’achat du thermostat, ainsi que le numéro de commande. Merci de prendre le temps de rédiger précisément les faits afin que nous puissions vous aider du mieux que nous pouvons.
2/ Suite à cela, notre équipe vous enverra un mail afin de savoir si votre produit est toujours sous garantie.
3/ Dans le cas où la garantie de votre produit est encore active, vous pouvez renvoyer le produit, à l’adresse que nous vous indiquerons. S'il se trouve que la garantie de votre produit n’est plus valide, nous ne pourrons donner suite à votre requête.
4/Une fois le produit expédié, il sera acheminé jusqu’au fabricant pour que ce dernier effectue une expertise sur le thermostat, afin d’identifier le dysfonctionnement.
5/ Si, à la suite de l’analyse, le fabricant détecte une anomalie altérant le fonctionnement du thermostat, vous aurez le choix entre être remboursé ou recevoir un nouveau thermostat gratuitement. Dans le cas contraire, si le fabricant estime que l’anomalie est de votre fait, le remboursement sera impossible.
Conseils et économies
Votre économie d’énergie dépendra de plusieurs facteurs. Ces facteurs peuvent être : La température ambiante, la température extérieure, le type d’isolation, de fenêtres ou de portes. La meilleure fourchette de température pour être à l’aise et économiser à la fois est entre 19°C et 26°C pour l’hiver.
Les économies d’énergie que vous pouvez faire au cours de l’année dépendent de plusieurs facteurs. Les facteurs en question peuvent être les températures (ambiante et extérieure), la qualité de l’isolation de votre logement, le nombre de fenêtres ou de portes. Plusieurs réponses sont possibles, cependant, la meilleure plage de température pour un confort optimal sans trop consommer est entre 19°C et 26°C pendant la période hivernale.
Aujourd’hui, il existe plusieurs types différents de thermostats disponibles sur le marché, cependant, chaque type de thermostat à des avantages et des inconvénients qui lui sont propres et qui conviennent différemment aux utilisateurs en fonction de leurs préférences.
Les thermostats mécaniques. Ce sont les plus simples, utilisant un mécanisme de ressort et un interrupteur pour contrôler la température, ils sont souvent autoalimentés et ainsi sont relativement fiables dans leur fonctionnement.
Les thermostats programmables. Ces thermostats permettent de programmer des plages horaires pour ajuster automatiquement la température (absence, été, hiver, programmation horaire). Cette fonctionnalité vous offre ainsi une flexibilité pour économiser de l'énergie, vous rendant plus serein au sujet de votre consommation énergétique.
Les thermostats numériques non-programmables. Ces derniers affichent la température de manière numérique, sur un écran, et permettent des ajustements manuels plus précis de la température. Ces thermostats n’ont pas la possibilité de programmer des périodes de chauffe (20°C le matin, 16°C dans la journée par exemple) ou des dates d’arrêt, ce qui vous contraint à adapter la température à chaque saison ou intempérie.
Les thermostats électroniques programmables. Ces appareils sont généralement équipés d’un écran LCD tactile et plus lisible. Ils ont un avantage grâce à leur programmation avancée et les fonctionnalités supplémentaires dont ils sont équipés (détection de fenêtre ouverte, de présence, régulation intelligente et précise).
Les thermostats connectés ou intelligents. Cette gamme de thermostats est contrôlable via une application mobile (généralement celle de la marque) ou un système domotique (maison connectée). Ces appareils mettent à disposition des fonctionnalités avancées telles que le contrôle à distance via smartphone, l’assimilation automatique des habitudes de température internes, des rapports de consommation énergétique détaillés et même l'intégration avec d'autres appareils intelligents comme Alexa d'Amazon.
Voici les principaux avantages du thermostat connecté :
Le contrôle à distance : C’est sans doute la fonctionnalité la plus importante de ces appareils. Ces thermostats vous permettent de contrôler la température de votre maison à distance, via wifi, directement depuis votre téléphone grâce à une application dédiée (généralement celle de la marque). Vous pouvez ainsi ajuster la température même lorsque vous n'êtes pas chez vous, pour maximiser votre confort, vos économies d’énergie et vous pourrez planifier des températures idéales pour vos retours.
Une programmation flexible : L’une des fonctionnalités les plus présentes chez les thermostats connectés, c'est leur programmation avancée et flexible. Ils vous permettent de créer des plages horaires personnalisées pour chaque jour de la semaine, vous permettant d'optimiser la température en fonction de votre emploi du temps et votre agenda. Ainsi, votre maison sera toujours à la température idéale, sans que vous ayez à vous en préoccuper.
Un apprentissage automatique : Certains thermostats connectés sont dotés d'une fonction d'apprentissage automatique, ce qui les rend plus intuitifs. Ils observent vos habitudes, les périodes d’absence, votre température de chauffe habituelle et ajustent les réglages de manière autonome. Grâce à cela, vous n’avez plus besoin de le programmer manuellement, le thermostat s'adapte à vos préférences pour une efficacité énergétique optimale et un confort sur la durée.
La possibilité d’y intégrer d'autres appareils intelligents : Ces thermostats ont la possibilité de se connecter à d'autres appareils intelligents de votre maison pour vous aider dans la gestion de votre habitat. Cette fonction vous permet d’interagir avec votre thermostat plus facilement pour vous faciliter. Les appareils et systèmes compatibles peuvent être des enceintes ou même des capteurs de mouvement qui enverront les informations au thermostat pour une gestion poussée de la température.
Un rapport énergétique détaillé : Les thermostats connectés vous permettent de voir l’évolution progressive de votre consommation énergétique. Vous pouvez suivre précisément l’utilisation de vos appareils et prendre des mesures pour réduire vos dépenses ou même votre empreinte écologique. Ainsi, vous avez le contrôle total sur votre consommation d'énergie et vous pouvez agir en conséquence.
Il est important de noter que certaines fonctionnalités peuvent être spécifiques à une certaine marque ou gamme, de même que les avantages qui peuvent varier en fonction des modèles et de la marque que vous choisissez.
Non, Thermosia n’est malheureusement pas en mesure de vous fournir une assistance technique au vu du nombre de marques et thermostats différents présents sur le site. Cependant, vous avez la possibilité d’obtenir un suivi de votre matériel en entrant directement en contact avec la marque fabricant, en leur expliquant le dysfonctionnement, ces derniers vous recontacteront par la suite pour vous aiguiller.
Nous sommes ravis de pouvoir vous aider !
Si vous avez des questions, des commentaires ou si vous souhaitez simplement entrer en contact avec nous, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous. Votre opinion compte pour nous, alors n'hésitez pas à nous contacter.
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